trefwoord
Procesmanagement: de sleutel tot efficiënte en effectieve organisaties
In een wereld waarin organisaties continu moeten verbeteren om relevant te blijven, is procesmanagement uitgegroeid tot een essentiële discipline. Het systematisch beheren, analyseren en optimaliseren van bedrijfsprocessen zorgt voor betere prestaties, hogere klanttevredenheid en lagere kosten. Deze pagina biedt een compleet overzicht van procesmanagement: van theoretische kaders en methodieken tot praktische toepassingen en inzichten van toonaangevende experts.
Wat is procesmanagement?
Procesmanagement is de systematische aanpak voor het identificeren, ontwerpen, uitvoeren, documenteren, meten, bewaken en verbeteren van bedrijfsprocessen. Het richt zich op het creëren van waarde door processen te optimaliseren, waarbij de focus ligt op horizontale sturing in plaats van verticale hiërarchie. Een goed procesmanagement zorgt ervoor dat organisaties effectiever en efficiënter functioneren, met als resultaat hogere kwaliteit, lagere kosten en betere klanttevredenheid.
SPOTLIGHT: Teun Hardjono
Prof. Dr. Ing. Teun Hardjono is een autoriteit op het gebied van kwaliteits- en procesmanagement. Als hoogleraar aan de Rotterdam School of Management (Erasmus University) heeft hij een belangrijke rol gespeeld bij de ontwikkeling van zowel het EFQM-model als het INK-managementmodel. Zijn inzichten in procesmanagement hebben talloze organisaties geholpen om effectiever te functioneren.
Meer over Teun Hardjono
Teun Hardjono
Renco Bakker
Management van processen
In 'Management van processen' bieden Hardjono en Bakker een diepgaande blik op de theorie en praktijk van procesmanagement. Dit standaardwerk behandelt uitgebreid hoe organisaties hun processen kunnen ontwerpen, beheersen, verbeteren en vernieuwen voor optimale prestaties. De auteurs leggen uit hoe procesmanagement als centraal element in kwaliteitsverbetering van organisaties functioneert.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Auteurs die schrijven over 'procesmanagement'
Basisprincipes van procesmanagement
Succesvol procesmanagement begint met een goed begrip van de fundamentele principes. Het draait om het identificeren van waarde-toevoegende activiteiten in processen en het elimineren van verspillingen. Centraal staat het horizontaal organiseren: het managen van processen dwars door afdelingen en hiërarchieën heen. Dit vereist een focus op de klantvraag, duidelijke proceseigenaarschap en een continue verbetercyclus.
Daan Dorr
Presteren met processen
'Presteren met processen' van Daan Dorr is een klassieker die de praktische toepassing van procesmanagement in dienstverlenende organisaties uitlegt. Het boek presenteert procesmanagement als een managementfilosofie én een praktische aanpak. Dorr laat zien hoe procesmanagement van strategie tot uitvoering kan worden geïmplementeerd om organisatieprestaties te verbeteren.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
"Procesmanagement is geen doel op zich, maar een middel om klantwaarde te creëren. Het gaat niet om het hebben van mooie procesbeschrijvingen, maar om het systematisch verbeteren van de resultaten die je voor je klanten realiseert. Wanneer processen goed werken, merkt de klant dat direct."
Uit: Presteren met processen
Methodieken en modellen in procesmanagement
Er bestaat een rijke verzameling aan methodieken en modellen die organisaties kunnen inzetten voor effectief procesmanagement. Van Business Process Management (BPM) tot Lean en Six Sigma - elk met hun eigen kenmerken en toepassingen. De kunst is om de juiste aanpak te kiezen die past bij de specifieke context en doelstellingen van de organisatie.
Renco Bakker
Nele ten Have
Willem Spronk
Handboek Procesmanagementmodellen
Het 'Handboek Procesmanagementmodellen' van Ten Have, Bakker en Spronk biedt een uitgebreid overzicht van verschillende conceptuele en toegepaste modellen. Dit naslagwerk helpt professionals om de juiste modellen te kiezen voor het in kaart brengen, analyseren en verbeteren van hun bedrijfsprocessen, met duidelijke uitleg van de toepassingsmogelijkheden.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Handboek Procesmanagementmodellen - Geheel herziene editie
Renco Bakker
In dit artikel wordt de nieuwe editie van het Handboek Procesmanagementmodellen besproken. Het laat zien hoe verschillende modellen, zoals CMMI en PEMM, helpen bij het bepalen van procesvolwassenheid. Ook worden 42 verschillende formats besproken voor het in kaart brengen van processen, van SIPOC tot Customer Journey Maps. Dit biedt praktische handvatten voor het verbeteren van werkprocessen.
Procescanvas als innovatieve aanpak
Een relatief nieuwe tool in het procesmanagementlandschap is het Procescanvas. Deze methodiek maakt procesmanagement toegankelijker door het in maximaal 12 elementen te vatten, waardoor het overzichtelijk en behapbaar wordt voor alle betrokkenen in de organisatie.
Renco Bakker
Willem Spronk
Procescanvas
In 'Procescanvas' presenteren Renco Bakker en Willem Spronk een krachtige tool voor procesverbetering. Het canvas biedt een visueel raamwerk dat helpt bij het structureren van procesverbeteringen. Door de toegankelijke en laagdrempelige aanpak kan iedereen in de organisatie deelnemen aan gesprekken over waardecreatie in de procesketen.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Procescanvas - Samen werken aan betere processen
Renco Bakker
Dit artikel beschrijft hoe het Procescanvas is ontstaan uit de behoefte om procesmanagement te destilleren tot de kern. Het canvas maakt het mogelijk om op een toegankelijke manier te praten over waardecreatie in de procesketen. Met slechts 12 elementen wordt een complex vakgebied overzichtelijk en behapbaar, en helpt het organisaties bij het realiseren van duurzame procesverbetering.
Procesmanagement in de praktijk
De theorie omzetten naar de praktijk is waar veel organisaties voor uitdagingen komen te staan. Succesvol procesmanagement vereist meer dan alleen kennis van modellen en methodieken; het vraagt om een cultuurverandering, leiderschap en betrokkenheid van medewerkers op alle niveaus.
Hugo Hendriks heeft met zijn achtergrond in werktuigbouwkunde en ervaring in diverse managementfuncties een praktische kijk op procesmanagement ontwikkeld. Als docent Procesmanagement en adviseur helpt hij organisaties om procesmanagementtheorie naar de dagelijkse praktijk te vertalen. Zijn werk combineert technische kennis met organisatiekundige inzichten.
Hugo Hendriks
Procesmanagement in de praktijk
'Procesmanagement in de praktijk' van Hugo Hendriks biedt een complete methodiek voor het professionaliseren van organisaties door procesmanagement. Het boek vertaalt theoretische kaders naar praktische toepassingen, waardoor het zeer toegankelijk is voor professionals die procesmanagement willen implementeren in hun organisatie.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Van idee naar resultaat
Een van de grootste uitdagingen in procesmanagement is het realiseren van een idee in concrete resultaten. Dit vereist niet alleen goed procesmanagement, maar ook sterke projectmatige vaardigheden en verandermanagement.
SPOTLIGHT: Jaap Walter
Jaap Walter is een ervaren organisatie-ontwikkelaar die zijn sporen heeft verdiend bij bedrijven als Akzo. Als mede-oprichter van p2 Proces- en Projectmanagers heeft hij een innovatieve organisatiefilosofie ontwikkeld gebaseerd op 7 organisatieprincipes. Zijn praktijkgerichte aanpak voor procesmanagement wordt gekenmerkt door het vertalen van ideeën naar concrete resultaten.
Meer over Jaap Walter
Titus Bekkering
Jaap Walter
Van idee naar resultaat
In 'Van idee naar resultaat' presenteren Jaap Walter en Titus Bekkering een uitgebreide methodiek voor het realiseren van ideeën in organisaties. Het boek laat zien hoe procesmanagement ingezet kan worden om innovaties systematisch te begeleiden en te implementeren, met praktische handvatten voor elke fase van idee tot resultaat.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
RASCI-methode voor procesverantwoordelijkheden
Een effectieve manier om verantwoordelijkheden in processen te verduidelijken is de RASCI-methode. Deze aanpak zorgt voor heldere taakverdeling en eigenaarschap in bedrijfsprocessen, wat essentieel is voor succesvol procesmanagement.
SPOTLIGHT: Arno Schilders
Arno Schilders is de grondlegger van de RASCI-methode en het RASCI-model. Als bedrijfskundige, organisatieadviseur en lead auditor heeft hij honderden organisaties geholpen met het implementeren van procesgerichte samenwerking. Zijn RASCI-methode is inmiddels een veelgebruikte standaard in het verduidelijken van procesverantwoordelijkheden.
Meer over Arno Schilders
Arno Schilders
RASCI-methode
De 'RASCI-methode' van Arno Schilders is volledig gericht op het optimaliseren van bedrijfsprocessen door het verduidelijken van verantwoordelijkheden. Het boek legt uit hoe de RASCI-methodiek (Responsible, Accountable, Supportive, Consulted, Informed) organisaties helpt om de omslag te maken naar procesgericht samenwerken.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
RASCI-methode
Een van de belangrijkste inzichten uit de RASCI-methode is dat onduidelijkheid over verantwoordelijkheden een hoofdoorzaak is van inefficiënte processen. Door voor elke processtap expliciet vast te leggen wie Responsible, Accountable, Supportive, Consulted en Informed is, voorkom je overlappende taken, gaten in het proces en conflicten over verantwoordelijkheden.
Pragmatische benadering van procesmanagement
Niet elke organisatie heeft behoefte aan complexe procesmodellen of uitgebreide methodieken. Soms is een pragmatische benadering van procesmanagement effectiever, vooral voor kleinere organisaties of specifieke sectoren.
Daniël E. Brouwer
Pragmatisch Procesmanagement
'Pragmatisch Procesmanagement' van Daniël E. Brouwer biedt een toegankelijke en praktische benadering van procesmanagement. Het boek behandelt de principes, methoden en tools zonder in theoretische complexiteit te verzanden. Met concrete handvatten helpt het organisaties om procesmanagement op een haalbare en effectieve manier te implementeren.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
SPOTLIGHT: Daniël E. Brouwer
Daniël E. Brouwer combineert zijn rollen als schrijver, trainer, spreker en organisatieadviseur op het gebied van informatiemanagement, functioneel beheer en continu verbeteren. Met meer dan 15 jaar leidinggevende ervaring en als oprichter van adviesbureau IMNEO en opleidingsinstituut VFB Academy, deelt hij praktische kennis over procesmanagement.
Meer over Daniël E. Brouwer
Het procesboek voor de functioneel beheerder
Daniël E. Brouwer
Dit artikel legt de essentie van procesmanagement uit voor functioneel beheerders. Het beschrijft de vijf basisingrediënten van elk proces en laat zien hoe functioneel beheerders elke dag, bewust of onbewust, met processen bezig zijn. Door procesmatig te werken ontstaat ruimte voor proactief handelen en meer grip op het beheer van de informatievoorziening.
Procesmanagement en innovatieve benaderingen
De wereld van procesmanagement blijft zich ontwikkelen, met nieuwe benaderingen die inspelen op moderne organisatie-uitdagingen. Van agile werkwijzen tot de integratie met digitale transformatie - procesmanagement evolueert continu.
SPOTLIGHT: Aty Boers
Aty Boers is een veelzijdige expert als directeur van Coach Boulevard, organisatiekundige, coach en trainer. Met meer dan 20 jaar ervaring in grote verandertrajecten op het raakvlak van business en ICT, en als medeoprichter van adviesbureau Valuebridge, brengt ze waardevolle inzichten in procesmanagement en organisatieverandering.
Meer over Aty Boers
De toekomst van procesmanagement
Procesmanagement staat aan de vooravond van nieuwe ontwikkelingen. Digitalisering, automatisering, kunstmatige intelligentie en andere technologische innovaties veranderen hoe we over processen denken en hoe we ze managen. Tegelijkertijd neemt het belang van menselijke factoren, zoals cultuur en leiderschap, alleen maar toe.
René van Velzen
Jos van Oosten
Theo Snijders
Procesmanagement en de SqEME-benadering
'Procesmanagement en de SqEME-benadering' van Jos van Oosten, René van Velzen en Theo Snijders presenteert een vernieuwende aanpak van procesmanagement. De SqEME®-methodiek gaat uit van een sociaal systeemperspectief en biedt een frisse kijk op hoe organisaties vanuit hun processen kunnen worden gemanaged in plaats van vanuit hun hiërarchie.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 6 werkdagen
De smaak van perfectie - Een kookboek voor organisatieverbeteraars
André van Hofwegen en Willem-Jan Vos
Dit artikel bespreekt 'De smaak van perfectie', een kookboek voor organisatieverbeteraars. De auteurs stellen dat er geen universele 'beste' methode bestaat om organisaties of processen te verbeteren, maar dat er voor elk probleem een geschikte methode of combinatie van methoden is. De aanpak van continu verbeteren doorloopt steeds dezelfde cyclus, maar met verschillende technieken.
Horizontaal organiseren als basis voor procesmanagement
Een belangrijk concept in modern procesmanagement is horizontaal organiseren. Dit gaat verder dan traditioneel procesmanagement door niet alleen naar de processen zelf te kijken, maar ook naar de structuur en cultuur van de organisatie.
Renco Bakker
Teun Hardjono
Horizontaal organiseren
In 'Horizontaal organiseren' laten Renco Bakker en Teun Hardjono zien hoe organisaties hun processen horizontaal kunnen inrichten, besturen en verbeteren. Het boek gaat verder dan traditioneel procesmanagement door ook aandacht te besteden aan besturing, cultuur en leiderschap in horizontale organisaties.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
"Horizontaal organiseren gaat verder dan alleen het in kaart brengen van processen. Het vraagt om een fundamentele verschuiving in hoe we naar organisaties kijken: weg van de hiërarchische structuur naar de waardestroom voor klanten. Dit vereist andere vormen van leiderschap, structuur en cultuur."
Uit: Horizontaal organiseren
Procesmanagement in specifieke sectoren
Hoewel de basisprincipes van procesmanagement universeel zijn, vereist de toepassing in specifieke sectoren vaak een aangepaste benadering. Of het nu gaat om dienstverlening, industrie, zorg of overheid - elk heeft zijn eigen uitdagingen en best practices.
Rienk Stuive
Procesmanagement
'Procesmanagement' van Ernst ten Heuvelhof, Hans de Bruijn, Rienk Stuive en Roel in 't Veld biedt een brede kijk op procesmanagement in verschillende omgevingen. Het boek behandelt alle aspecten van procesmanagement en laat zien hoe de principes kunnen worden toegepast in diverse contexten en organisatietypes.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Procescanvas - 'Veel diepgang en kennis over processen'
Nora Ghaoui
Dit artikel bespreekt het boek 'Procescanvas'. Het canvas wordt geprezen om zijn vermogen om overzicht te geven en verbanden aan te tonen bij procesveranderingen. De recensent merkt op dat het canvas kan worden toegepast op drie niveaus: strategisch, tactisch en operationeel. Het is een krachtig communicatiemiddel om procesveranderingen te delen en te bespreken.
Procesmanagement in netwerken
In een steeds meer verbonden wereld is het managen van processen die over organisatiegrenzen heen gaan een groeiende uitdaging. Netwerken van organisaties vereisen een andere benadering van procesmanagement dan traditionele hiërarchieën.
Hans de Bruijn
Ernst ten Heuvelhof
Management in netwerken
'Management in netwerken' van Ernst ten Heuvelhof en Hans de Bruijn stelt procesmanagement voor als een effectieve strategie in netwerkomgevingen. Het boek contrasteert procesmanagement met traditionele projectmatige aanpakken en laat zien waarom procesgerichte benadering vaak beter werkt in complexe netwerken van stakeholders.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Procesmanagement en kwaliteitsmanagement
Procesmanagement en kwaliteitsmanagement zijn nauw met elkaar verbonden. Effectief procesmanagement is een essentieel onderdeel van kwaliteitsverbetering, terwijl kwaliteitsmanagementmodellen vaak procesmanagement als kerncomponent hebben.
André van Hofwegen
Willem-Jan Vos
De smaak van perfectie
'De smaak van perfectie' van André van Hofwegen en Willem-Jan Vos deelt ervaringen van procesmanagement-experts op het gebied van procesoptimalisatie. Het boek behandelt diverse methoden en technieken om processen te verbeteren, met een focus op kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Portfoliomanagement - Samen strategische keuzes maken
Monique van Gestel-van Gils
Dit artikel over portfoliomanagement laat zien hoe procesmanagement een rol speelt bij het afstemmen van strategische keuzes. De auteurs beschrijven hoe portfoliomanagement diverse processen inricht die elkaar raken, waarbij leerpunten uit het ene proces input vormen voor het andere, wat resulteert in een continue cirkelbeweging met een lerende aanpak.
Implementatie van procesmanagement
Het implementeren van procesmanagement in een organisatie is een uitdaging die verder gaat dan het tekenen van processchema's. Het vereist een gestructureerde aanpak, betrokkenheid van management en medewerkers, en vaak een cultuurverandering.
Hans Terhürne
Jan ter Welle
Process mapping
'Process mapping' van Hans Terhürne en Jan ter Welle legt de basis voor procesmanagement uit. Het boek behandelt de verschillende fasen van procesmanagement en hoe het als een business-transformatieprogramma kan worden geïmplementeerd, met praktische handvatten voor het werken met processen en het creëren van procesbewustzijn in de organisatie.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Navigeren op essentie met KPI-dashboards - 'Een bondige handleiding'
Nora Ghaoui
Dit artikel over KPI-dashboards benadrukt dat de belangrijkste randvoorwaarde voor succesvolle implementatie de verankering in de organisatiecultuur is. Het beschrijft hoe een navigatiecyclus, gebaseerd op de Plan-Do-Check-Act verbetercyclus, kan helpen bij het systematisch sturen op resultaten, met KPI-dashboards als spil.
Conclusie: procesmanagement als continu verbeteren
Procesmanagement is geen eenmalige exercitie, maar een continu proces van verbeteren en optimaliseren. Organisaties die procesmanagement succesvol toepassen, zien het als een integraal onderdeel van hun bedrijfsvoering en cultuur. Ze begrijpen dat procesmanagement niet alleen gaat over efficiency, maar ook over effectiviteit, kwaliteit en uiteindelijk waardecreatie voor klanten en andere stakeholders.
Door de principes, methodieken en praktische toepassingen van procesmanagement te begrijpen en toe te passen, kunnen organisaties hun processen transformeren van simpele werkstromen naar strategische assets die bijdragen aan duurzaam succes in een steeds complexere en veeleisendere wereld.
