DEEL I JOUW ROUTE NAAR SUCCES
1. De consultingdisruptie en jouw route naar de Complete Consultant
1.1 Disrupties van de consultingmarkt in de 21e eeuw
1.2 Nieuwe businessmodellen in de consultingpraktijk
1.3 Virtualisatie van de consultingindustrie
1.4 Jouw respons op de disrupties: op weg naar een Complete Consultant!
1.5 Model voor de Complete Consultant: 6 processtappen en 4 stijlkenmerken
1.6 Ontwikkeling via 21e-eeuwse leerinzichten en ontwikkelaanpakken Inspiration Nugget
2. Wat is een succesvol consultingproces?
2.1 Definities van de consultant en consulting
2.2 Kenmerken van consulting als professionele service
2.3 Waarom huren klanten consultants in?
2.4 Hoe kiezen klanten hun consultants en wat verwachten zij?
2.5 Kwaliteitscriteria voor het consultingproces
2.6 Klanttypen en een succesvolle consultant-klantrelatie
2.7 De rol van de klant als opdrachtgever van consultingopdrachten
2.8 Verschillen tussen interne en externe consulting
2.9 De consultingwaardeketen voor de Complete Consultant
Inspiration Nugget
3. Wanneer ben je een succesvolle consultant?
3.1 Wanneer is de klant tevreden over een consultant?
3.2 De kwaliteitspropositie van de consultant: kunstje of kunst?
3.3 Bedoelde en onbedoelde rollen van consultants
3.4 Bekende en nieuwe competenties voor consultants
3.4.1 Bestaande consulting-competencyframeworks
3.4.2 Nieuwe consultancycompetenties voor de 21e eeuw
3.5 De vier stijlkenmerken van de Complete Consultant
Inspiration Nugget
DEEL II ZES STAPPEN VAN DE CONSULTING WAARDEKETEN
4. De opdracht acquireren en contracteren
4.1 Inzetbaarheid en productiviteit: manage de zaagtand!
4.2 Het inkoopproces van B2B-diensten en de buyers journey
4.3 Hoe creëer je een onderscheidende personal brand?
4.3.1 Kenmerken van een authentieke en magic personal brand
4.3.2 Personal branding als proces of werkwoord
4.4 Marketing en sales van consultingopdrachten
4.4.1 Je consultancymarketingplan ontwikkelen
4.4.2 De marketingstrategie van consultancydiensten: verover een nieuwe markt
4.5 21e-eeuwse marketingtechnieken voor consultancydiensten
4.5.1 Brandaandacht creëren door market gravity
4.5.2 Contentmarketing: key voor consultants
4.5.3 High impact social selling inrichten
4.5.4 Monitor je pijplijn via marketing automation en marketing analytics
4.6 Het proposalproces: management van verwachtingen
4.6.1 Het pre-proposalproces
4.6.2 Het proposalproces en het sluiten van de deal
4.7 Het contract, pricing en nieuwe verdienmodellen
4.8 Successen vieren tijdens het proposalproces
4.9 De NIC Groep-case: contentmarketing in de praktijk
Inspiration Nugget
5. Het consultingproces ontwerpen en leiden
5.1 Project- of programmabesturing: basis voor succes
5.1.1 Management van klantverwachtingen
5.1.2 Standaarden voor project- en programmabesturing
5.2 Projectaanpakken: van Waterval tot Lean/Six Sigma
5.2.1 Traditionele projectmanagementmethode en PRINCE2
5.2.2 Scrum/Agile-projectaanpak
5.2.3 Lean/Six Sigma-projectaanpak
5.3 Hoe kies je de meest passende projectmanagementmethode?
5.4 De consultingopdracht definiëren en inrichten
5.5 Het consultingproces ontwerpen en plannen: road maps, journeys en charts
5.6 Stakeholdermanagement, rapportages en communicatie
5.7 Compliancyborging en de audittrail
5.8 Kick-off en het deliveryproces
Inspiration Nugget
6. Het probleem analyseren en de oplossing ontwikkelen
6.1 Probleemdefinitie: het werkelijke probleem vaststellen
6.2 Kwalitatieve probleemanalyse: van vragenlijst tot visgraatdiagram
6.3 Statistische probleemanalyse volgens Lean/Six Sigma
6.4 Process Mining: probleemanalyse via big data
6.5 De meest passende analysemethode kiezen en uitvoeren
6.6 Hoe ontwikkel je op innovatieve wijze de meest passende oplossingen?
6.6.1 Ontwikkelen met Hackaton-sessies
6.6.2 Ontwikkelen met open-spacemeetings
6.6.3 Virtueel ontwikkelen met Augmented Interaction Rooms
6.6.4 Probleem oplossen door de ‘crowd’ in te zetten
6.7 Welke oplossing kies je: de best practice of de good enough shop?
6.8 De oplossing toetsen: pilots, proof-of-concepts en model offices
Inspiration Nugget
7. De oplossing verbeelden en communiceren
7.1 De oplossing branden: van ver-van-mijn-bed tot intense beleving
7.2 Offline- en onlinecommunicatiemiddelen voor implementatie en change
7.3 De communicatie kiezen en ontwerpen: nieuwsbrief of guerrillamarketing?
7.4 Roll-out van de communicatie: van buzz tot big bang
Inspiration Nugget
8. De oplossing implementeren
8.1 Implementatieaanpakken en reacties op verandering: van euforie tot depressie
8.1.1 Implementatie- en veranderaanpakken
8.1.2 Hoe reageren medewerkers op veranderingen?
8.2 De context analyseren en de implementatieaanpak kiezen
8.3 Hoe stel je een implementatieplan op?
8.4 De oplossing implementeren en jouw rol als consultant
8.5 Dashboarding: de implementatie monitoren en rapporteren
8.6 De TenneT-case: first-time-right ontwikkelen én implementeren
Inspiration Nugget
9. De oplossing duurzaam borgen en de opdracht afsluiten
9.1 Betrokkenen trainen en ontwikkelen
9.2 De verandering borgen: commitment verwerven en nooduitgangen sluiten
9.3 Opdrachtdocumentatie overdragen en decharge
9.4 De consultingopdracht evalueren en de managementletter presenteren
9.4.1 Terugkijken en evalueren
9.4.2 Vooruitkijken en de managementletter aanbieden
9.5 Close-out en aftercare: jouw route naar nieuw werk!
9.5.1 Close-outacties
9.5.2 Hoe maak je van de close-out een commerciële kans?
9.5.3 De kunst van het stoppen en de relatie goed houden
Inspiration Nugget
DEEL III VIER STIJLKENMERKEN VAN DE COMPLETE CONSULTANT
10. Adviesvaardig en vertrouwen wekken
10.1 Adviesvaardigheden en interventietechnieken
10.1.1 Inzicht in persoonlijkheid, waarden en paradigma’s
10.1.2 Het adviesgesprek voorbereiden, voeren en sturen via interventies
10.1.3 Flexibel adviesrollen innemen
10.2 Hoe creëer je vertrouwen en veiligheid in de relatie met de klant?
10.2.1 Vertrouwen wekken via de procesconsultatiemethode
10.2.2 Vertrouwen wekken door onzekerheid te reduceren
10.2.3 Vertrouwen wekken door het psychologisch contract
10.3 Organisatieontwikkeling en changemanagement
Inspiration Nugget
11. Newtech toepassen in de consultingpraktijk
11.1 Consultingvirtualisatie en consulting 4.0
11.2 Hoe virtualisatie het consultingbusinessmodel verandert
11.3 Een groeimodel voor consultingvirtualisatie
11.4 Praktijktoepassingen consultingvirtualisatie
11.4.1 App als onderdeel van een consultancyconcept
11.4.2 Low-code development als nieuwe consultingskill
11.4.3 Process science en process mining
11.5. Hoe kun je je eigen consultingpraktijk virtualiseren?
Inspiration Nugget
12. Ethisch en integer handelen
12.1 Ethiek in business
12.2 Ethiek en dilemma’s in de consultingprofessie
12.3 Hoe bewaak jij jouw moreel kompas?
12.4 Gedragscodes en tuchtrecht
Inspiration Nugget
13. Duurzaam relevant en vitaal blijven
13.1 Consulting als loopbaanaccelerator
13.2 Stressoren en de-stressoren in de consultingpraktijk
13.3 Ontwikkelmindset en je duurzame inzetbaarheid
13.3.1 Serieel meesterschap: van I-profiel naar M-profiel
13.3.2 Competenties voor de 21e digitale eeuw
13.3.3 Ontwikkeling via positieve psychologie: feedforward en appreciative inquiry
13.4 Bewaak je passie en zingeving, blijf vitaal en vind je Ikigai
Inspiration Nugget
DEEL IV DE PRAKTIJK: CASE, QUICKSCAN EN SELF-ASSESSMENT
14. Integrale consultingcase: Ziggo op weg naar een high performance organisatie
14.1 Ziggo Customer Relations in crisis
14.2 De zes stappen van Consulting Waardeketen in de praktijk
14.2.1 De opdracht acquireren en contracteren
14.2.2 Het consultingproces ontwerpen en leiden
14.2.3 Probleemanalyse en de oplossing ontwikkelen
14.2.4 De oplossing verbeelden en communiceren
14.2.5 De oplossing implementeren
14.2.6 De oplossing duurzaam borgen en de opdracht afsluiten
14.3 De vier stijlkenmerken van de Complete Consultant in de praktijk
14.3.1 Adviesvaardig en vertrouwen wekken
14.3.2 Newtech toepassen in de consultingpraktijk
14.3.3 Ethisch en integer handelen
14.3.4 Duurzaam relevant en vitaal blijven
Inspiration Nugget
Het Model van de Complete Consultant
Quickscan: Ben ik een Complete Consultant?
Self-assessment voor de Complete Consultant
Eindnoten
Geraadpleegde literatuur
Register
Betrokkenen bij het boek
Over de auteur
