Help

Op deze pagina vindt u informatie over HULP BIJ BESTELLEN en HULP BIJ ZOEKEN.

Voor algemene vragen kunt u de klantenservice tussen 9.00 uur en 17.00 uur telefonisch bereiken op de onderstaande nummers:

tel. 010-4091943
fax. 010-4738101

U kunt te allen tijde een email sturen naar de afdeling klantenservice: klantenservice@computerboek.nl

Tevens kunt u hier terecht voor vragen of klachten over uw bestelling.

Hulp bij bestellen

Uit ervaring met Computerboek.nl weten we dat het bestellen via deze site in de meeste gevallen eenvoudig lukt. Voor wie de wijze van bestellen niet direct duidelijk is volgt hieronder uitleg. Als het met deze instructies niet direct lukt om te bestellen kunt u tijdens kantooruren bellen met 010-4091943. Wij helpen u graag.

Bestellen via Computerboek.nl is eenvoudig en bestaat uit 3 stappen.

STAP 1. Boeken in uw winkelwagen stoppen

U stopt een boek in uw winkelwagen door te klikken op de knop BESTEL, die bij ieder boek staat.

U krijgt dan een tabel te zien met de boeken die u in uw winkelwagen heeft gestopt. Als u 1 exemplaar van een boek wilt bestellen, hoeft u niets te veranderen. Als u meerdere exemplaren van een boek wilt bestellen kunt u het aantal veranderen.

Vervolgens kunt u kiezen uit:

1. Verder winkelen. Deze keuze selecteert u als u nog andere boeken wilt bestellen.
   
2. Bevestigen. Deze optie selecteert u als u uw bestelling wilt afronden. (STAP 2)
   
3. Annuleer bestelling. Deze optie selecteert u als u uw winkelwagen helemaal wilt leegmaken.

U kunt op ieder moment kijken welke boeken zich in uw winkelwagen bevinden door op het groene boekje rechtsboven in het scherm te klikken.

Als u 1 of meerdere boeken uit uw winkelwagen wilt verwijderen, kunt u dit op 2 manieren doen:

1. Het vinkveldje voor het boek uitvinken.
   
2. Het aantal exemplaren van het boek op 0 zetten.

Als u alle boeken die u wilt bestellen in uw winkelwagen heeft gestopt, kunt u verder gaan. U drukt op de knop BEVESTIGEN en kunt uw naam en adres invullen.

STAP 2. Naam en adres invullen

Als u uw bestelling gaat bevestigen zijn er 3 mogelijkheden:

1. U heeft nog niet eerder besteld. In dat geval kiest u AANMELDEN ALS NIEUWE KLANT.
   
2. Als u eerder heeft besteld en niet automatisch wordt herkend, kiest u inloggen met uw emailadres en wachtwoord.
   
3. Als u automatisch wordt herkend, komt u direct bij het bevestigingsscherm.

Als u zichzelf aanmeldt als nieuwe klant wordt u gevraagd uw naam- en adresgegevens in te vullen. Daarnaast wordt gevraagd naar uw emailadres. Om de kans op typefouten te verkleinen moet u dit emailadres nogmaals invullen. Vervolgens mag u ZELF een wachtwoord kiezen. Met dit wachtwoord kunt u in de toekomst inloggen als u weer een bestelling wilt plaatsen. U hoeft hierdoor niet steeds opnieuw uw naam- en adresgegevens in te vullen.

Let er bij het invullen van uw naam- en adresgegevens op dat u alle verplichte velden invult. Anders wordt de invoer niet geaccepteerd.

Als u uw naam- en adresgegevens heeft ingevuld drukt u op ENTER of op de knop OPSLAAN. U komt dan bij het bevestigingsscherm (STAP 3).

STAP 3. Definitief bevestigen

Als u uw naam en adres heeft ingevuld komt u op een bevestigingsscherm. Hier ziet u welke boeken u in uw winkelwagen heeft gestopt. U heeft nog de mogelijkheid uw adresgegevens te wijzigen. Pas als u hier uw bestelling definitief bevestigt krijgen wij uw bestelling binnen en worden uw boeken verstuurd.

Als u vaker heeft besteld, wordt bestellen nog eenvoudiger, omdat u uw naam en adres niet meer hoeft in te vullen. U wordt automatisch herkend, of u kunt inloggen met uw emailadres en zelfgekozen wachtwoord.

Bevestiging bestelling

Als u uw bestelling definitief bevestigt krijgt u op het scherm een bevestiging van uw bestelling te zien.

Tevens wordt er per email een bevestiging van uw bestelling verstuurd. Als u deze bevestiging per email niet ontvangt is het verstandig telefonisch contact op te nemen met 010-4731397 om te informeren of uw bestelling is doorgekomen.

Na ontvangst van uw bestelling versturen wij uw bestelling binnen vier werkdagen. Het pakket wordt verzonden per TNT Post.

In het pakket zit een factuur met acceptgiro. Op de factuur wordt de BTW vermeld.

Hulp bij zoeken

Deze site biedt diverse manieren om boeken te zoeken. In de praktijk zullen de volgende zoekmethoden het meest gebruikt worden:

1. Snelzoeken
   
2. Zoeken op trefwoord / pakket
   
3. Zoeken op onderwerp (soort toepassing)
   
4. Geavanceerd zoeken
   
5. Doorklikken op onderwerp, serie, uitgever of auteur.
   
6. Boeken top 5
   
7. Nieuw binnen
   
8. Binnenkort verwacht

1. Snelzoeken

Door een of meerdere woorden in het vakje 'snelzoeken' in de gekleurde balk in te typen kunt u snel een bepaald boek vinden. Als u op zoek bent naar een specifiek boek, bijvoorbeeld omdat het u is aangeraden, of omdat het een voorgeschreven boek is, kunt u bijvoorbeeld in dit vakje het Ean invullen. Als het goed is krijgt u dan direct het juiste boek te zien.

Daarnaast is snelzoeken een goede manier om snel een aantal boeken over een onderwerp of softwarepakket te vinden. Het intypen van de woorden 'windows' en '2000' volstaat om alle boeken over windows 2000 te vinden. Vooral bij het zoeken naar boeken over een bepaald softwarepakket is dit de snelste methode om goede boeken te vinden. Om te voorkomen dat ook boeken over oudere versies worden getoond is het belangrijk om ook het versienummer van het pakket in te typen.

Ten slotte kunt u door middel van snelzoeken snel boeken uit een bepaalde serie vinden. U kunt bijvoorbeeld het woord 'dummies', het woord 'basiscursus', of de woorden 'complete handboek' intypen om volledige series te vinden. Deze manier van zoeken is vooral handig als u gewend bent te werken met boeken uit een bepaalde serie.

2. Zoeken op trefwoord/pakket

Als u de menu-optie 'geavanceerd zoeken' kiest, ziet u boven in het scherm 6 knopjes met letters. Als u op een van deze knopjes klikt verschijnt er een lijst met trefwoorden. In de meeste gevallen zijn dit de namen van softwarepakketten. Naast deze trefwoorden ziet u hoeveel boeken er over het onderwerp op de site staan. Door vervolgens op een trefwoord te klikken krijgt u alle boeken over het onderwerp te zien.

Deze manier van zoeken is handig om snel een indruk te krijgen van de onderwerpen en softwarepakketten waarover op deze site boeken te vinden en te bestellen zijn.

3. Zoeken op onderwerp (soort toepassing)

Als u de menu-optie 'Zoeken op onderwerp' kiest, krijgt u een lijst met ongeveer 20 toepassingsgebieden te zien. Voorbeelden van toepassingen zijn: tekstverwerking, spreadsheets, besturingssystemen, programmeren en databases.

Net als zoeken op onderwerp geeft deze manier van zoeken snel een indruk van de hoeveelheid boeken die op de site te vinden zijn. Deze manier van zoeken is het meest te vergelijken met het zoeken in de schappen van een traditionele boekhandel. Het is geen erg doelgerichte zoekvorm, maar wel een zoekmethode die een goed gevoel oplevert van de soort boeken die te vinden zijn.

Deze manier van zoeken is tevens de snelste manier om (bijna) alle boeken die op de site staan te vinden, al zullen niet alle boeken tegelijkertijd getoond te worden. Door achter elkaar alle onderwerpen aan te klikken, krijgt u een volledig overzicht van de boeken die op de site staan.

4. Geavanceerd zoeken

Geavanceerd is een optie die niet vaak gebruikt wordt, maar wel een belangrijk voordeel biedt die andere zoekvormen niet hebben: er kan full text gezocht worden. Geavanceerd zoeken is de enige zoekmethode waarmee ook naar woorden uit de samenvatting gezocht kan worden.

Voor mensen die ervan houden veel boeken te vinden is het leuk om het woord 'de' in te typen in het veld 'samenvatting'. Net als de bovenstaande twee zoekmethoden, geeft dit ook een aardige indruk van de boeken die op de site staan.

Een serieuzere vorm van geavanceerd zoeken is het intypen van woorden of onderwerpen, waarvan u per se wilt dat ze behandeld worden in het boek dat u wilt bestellen. Zo vindt u bijvoorbeeld meer boeken over het opzetten van een webserver met Linux als u in de samenvatting de woorden 'linux' en 'webserver' intypt dan als u deze woorden in het vak snelzoeken intypt.

5. Doorklikken op onderwerp, serie, uitgever of auteur

Een belangrijke manier om veel boeken te vinden (zonder veel te hoeven typen) is het doorklikken op de links die bij de uitgebreide boeken staan. U kunt op de volgende manieren doorklikken bij zoekresultaten:

1. op auteur (alle boeken van een auteur)
   
2. op uitgever (alle boeken van een uitgever)
   
3. op serie (alle boeken uit een serie)
   
4. op rubriek (zie: zoeken op onderwerp / soort toepassing)
   
5. 'meer boeken over' (zie: zoeken op trefwoord / pakket)

6. Boeken top 5

Bij de menu-optie top 5 vindt u niet de lijst met 5 best verkochte boeken, maar ziet u een opsomming van onderwerpen waar wij een top 5 van hebben opgesteld. De diverse top 5's die u hier vindt zijn selecties van boeken die over een bepaald onderwerp zeer uitputtende informatie bevatten, of gekenmerkt worden door een goede prijs/kwaliteit verhouding. Uiteraard zijn dit subjectieve oordelen en wil dat ook niet zeggen dat andere boeken over hetzelfde onderwerp slecht zijn. In de praktijk blijkt de persoonlijke smaak van lezers dermate divers te zijn, dat een top 5 in de praktijk niet voor iedereen evenveel waarde heeft. Voor lezers die een advies willen hebben, kunnen de top 5's een goed startpunt zijn.

7. Nieuw binnen

In de rubriek nieuw binnen vindt u de meest recente boeken die op de site zijn geplaatst. Deze boeken kunt u ook vinden met de andere zoekmethoden. Voor wie regelmatig even op de site kijkt of er nog nieuwe boeken zijn, is dit de handigste rubriek om regelmatig te controleren.

8. Binnenkort verwacht

Op deze site staan niet alleen boeken die reeds verschenen zijn, maar ook boeken die binnenkort gaan verschijnen. Deze boeken kunnen gereserveerd worden, zodat u bij verschijning automatisch de gereserveerde boeken toegestuurd krijgt. U weet dan zeker dat u een van de eersten bent die het boek ontvangt.